導(dǎo)語(yǔ)
“我是一個(gè)可愛(ài)的胖子，其實(shí)我想說(shuō)，以前的身材會(huì)比現(xiàn)在還要好。現(xiàn)在，《少年三國(guó)志》兩歲了，相比公測(cè)時(shí)，貌似我又胖了一點(diǎn)。”
上海的寒冬還沒(méi)有到來(lái)，但此刻的天氣如果只穿著單衣估計(jì)會(huì)把你凍哭。聞著處處飄散著的年味兒，記者背著雙肩電腦包，手提照相機(jī)，來(lái)到了地處宜山路的游族大廈。經(jīng)過(guò)前臺(tái)的指引，記者邁著輕松地步伐來(lái)到了15樓《少年三國(guó)志》運(yùn)營(yíng)總監(jiān)阿廈的辦公室。此刻的阿廈身穿條紋T恤，棕色豹紋眼鏡框，憨厚的笑容仿佛將周身的冷氣全部驅(qū)散。
《少年三國(guó)志》運(yùn)營(yíng)總監(jiān)阿廈
每一個(gè)成功的背后都會(huì)有無(wú)數(shù)的幕后工作者，他們會(huì)在你娛樂(lè)的時(shí)候工作，用心中的熱愛(ài)堅(jiān)持夢(mèng)想，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)上帝——用戶，而阿廈正是這諸多幕后工作者中的一名。
阿廈是一個(gè)地道的上海人，典型的巨蟹座男人。喜歡面食，平日里經(jīng)常會(huì)給大家一個(gè)意外的驚喜：“某日幾點(diǎn)幾分我會(huì)發(fā)紅包”。無(wú)論工作還是生活，他給人的感覺(jué)總是平易近人，謙和有禮。三年來(lái)，阿廈依靠自身的專業(yè)知識(shí)為《少年三國(guó)志》建立了靠譜的運(yùn)營(yíng)通道，從而為游戲的長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
少年輕狂 前途迷茫
紅白機(jī)是我們這代人心中的經(jīng)典，對(duì)于阿廈也不例外，《魂斗羅》便是阿廈人生中接觸的第一款游戲。很多人小時(shí)候玩兒游戲都是偷偷摸摸，但對(duì)于阿廈而言卻是光明正大，用阿廈的話來(lái)說(shuō)就是：“我成績(jī)好，所以平時(shí)也沒(méi)什么人管我”。
作為一名文科畢業(yè)生，阿廈在大學(xué)畢業(yè)后并沒(méi)有選擇立即工作。此時(shí)的他同社會(huì)上萬(wàn)千大學(xué)畢業(yè)生一樣，焦灼，迷茫。對(duì)于未來(lái)的生活，阿廈有著諸多的未知。因此，畢業(yè)后的第一年，阿廈并沒(méi)有急于找工作，而是通過(guò)嘗試多種事情來(lái)證明自己到底適合做什么。用阿廈自己的話來(lái)說(shuō)就是：“我想見(jiàn)識(shí)一下世界”。
跌跌撞撞 找尋希望
就這樣，阿廈在畢業(yè)一年后順利進(jìn)入了游戲圈并從事客服的相關(guān)工作。對(duì)于游戲行業(yè)眾多從業(yè)者而言，“游戲客服”是了解游戲，了解用戶的快捷通道。之后的幾年內(nèi)，阿廈堅(jiān)持自己的本心做了下去。日復(fù)一日，年復(fù)一年，不知不覺(jué)中阿廈在這個(gè)崗位一待就是三年。三年時(shí)間的成長(zhǎng)，讓阿廈對(duì)制作游戲和運(yùn)營(yíng)游戲分別有了不同的認(rèn)識(shí)。
在這段時(shí)間內(nèi)，阿廈學(xué)到了很多關(guān)于游戲的專業(yè)知識(shí)，比如數(shù)據(jù)的分析與恢復(fù)，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，私服查處與外掛打擊，正是這些內(nèi)容漸漸讓阿廈喜歡上了游戲運(yùn)營(yíng)這份職業(yè)。但是，這份喜歡還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到?jīng)Q定從事運(yùn)營(yíng)工作的程度。在做游戲客服三年后，阿廈開(kāi)始嘗試從事游戲研發(fā)的相關(guān)工作。
然而在從事游戲策劃一年多以后，阿廈發(fā)現(xiàn)真正令自己感興趣的仍是“用戶”。對(duì)于研發(fā)而言，設(shè)計(jì)理念是整個(gè)游戲開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的主心骨；但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，則是不斷地滿足用戶需求，從而提升用戶體驗(yàn)。
用阿廈的話來(lái)說(shuō)，“產(chǎn)品研發(fā)是從0到1的過(guò)程，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則是從1到無(wú)窮的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)這份工作，它最為貼近用戶，總結(jié)運(yùn)營(yíng)方法論，不斷滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，就是運(yùn)營(yíng)這份工作的價(jià)值所在。”
確立目標(biāo) 為之奮斗
在與記者的交談中，阿廈說(shuō)：“我認(rèn)為，現(xiàn)在的一切就是最好的”。將工作做到盡善盡美，將生活活出本來(lái)的面貌就是最好的。
2013年8月，阿廈正式加入到游族產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中。從《萌江湖》到《少年三國(guó)志》，加上之前對(duì)于游戲的理解，阿廈積累了很多的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。正是這些平時(shí)看起來(lái)不起眼的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和其背后的運(yùn)營(yíng)方法論指導(dǎo)《少年三國(guó)志》在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了“0事故”的概率。
那么，這種“0事故”概率究竟是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
縱觀中國(guó)整個(gè)手游行業(yè)，三國(guó)類游戲?qū)映霾桓F，無(wú)論是劇情還是題材，“三國(guó)”已經(jīng)走遍了大街小巷。而作為一個(gè)從小有著“三國(guó)夢(mèng)”的游戲從業(yè)者，面對(duì)《少年三國(guó)志》這款產(chǎn)品究竟怎樣的運(yùn)營(yíng)模式才能最大化地滿足用戶需求。對(duì)此，阿廈有以下幾點(diǎn)內(nèi)容同大家進(jìn)行分享。
是三國(guó)但不止于三國(guó)
三國(guó)文化備受世人推崇，因此，游戲市場(chǎng)發(fā)展至今，三國(guó)題材已被眾多游戲廠商作為改編游戲的原型素材。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，《少年三國(guó)志》雖取材于《三國(guó)》但卻又不止于《三國(guó)》，為了帶給用戶不一樣的三國(guó)體驗(yàn)，整個(gè)制作團(tuán)隊(duì)徹夜研讀各類三國(guó)書(shū)籍，深挖三國(guó)故事，從而讓用戶可以在游戲中看到很多書(shū)中不曾被仔細(xì)提及的故事情節(jié)。例如：少年劉表匹馬入荊州，收服蒯蔡黃龐等荊州八大家族，少年曹操一根權(quán)杖打得洛陽(yáng)的權(quán)貴膽戰(zhàn)心驚等等。
自游戲上線兩年以來(lái)，《少年三國(guó)志》憑借產(chǎn)品本身的質(zhì)量和成功的運(yùn)營(yíng)獲得了成功。首先，在游戲的初期運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)品針對(duì)游戲本身的特點(diǎn)主打核心用戶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，《少年三國(guó)志》取得了良好的成績(jī)。于是，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決定改變?cè)械倪\(yùn)營(yíng)策略，在核心用戶的基礎(chǔ)上，開(kāi)始發(fā)展泛游戲用戶，努力挖掘、擴(kuò)大游戲的用戶群體，通過(guò)多種運(yùn)營(yíng)手段延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。同時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行游戲數(shù)值的調(diào)整，從而不斷提高用戶的游戲體驗(yàn)。
阿廈告訴記者：“當(dāng)一款卡牌游戲上線后，若要長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，各方面的人力、物力都是必不可少的。與游戲初期上線相比，版本一次次的迭代都會(huì)增加對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)成本，只有這樣，我們才能始終滿足不同用戶在不同階段的需求。我們每推出一個(gè)新版本，實(shí)際上都是提前解決玩家游戲過(guò)程中將要遇到的痛點(diǎn)。比如玩法不足，玩法在各個(gè)等級(jí)段分布不均以及一些玩家體驗(yàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題等。《少年三國(guó)志》連續(xù)兩年月流水過(guò)億的背后，是平均每?jī)芍芤淮蔚男“姹荆總€(gè)月一個(gè)大資料片的快速迭代支撐起來(lái)的。這種迭代節(jié)奏實(shí)際上是遠(yuǎn)早于游戲正式上線的。大概從2014年10月首曝到2015年2月公測(cè)的4個(gè)月間，我們就更新了大小版本近10個(gè)。”
通過(guò)阿廈的回答可以很清晰的看出，不論是阿廈，還是《少年三國(guó)志》的整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們都對(duì)三國(guó)類卡牌游戲有著一種深深的喜愛(ài)和執(zhí)念，也許正是因?yàn)橛辛藷釔?ài)有了情懷有了堅(jiān)持創(chuàng)新的理念，才有了《少年三國(guó)志》今日的輝煌。
數(shù)據(jù)決定一切？
采訪中，當(dāng)阿廈被問(wèn)及從事游戲運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作的原因時(shí)，只有一句“運(yùn)營(yíng)可以近距離地接觸用戶。”他告訴記者，了解用戶并不是單純地看幾個(gè)數(shù)據(jù)或是聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)玩家的反饋。數(shù)據(jù)不是衡量用戶需求的唯一參考，在日常工作中切忌以任何數(shù)據(jù)結(jié)論作為單獨(dú)參考，走近用戶，通過(guò)用戶訪談、分析調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)論進(jìn)行佐證是整個(gè)少三團(tuán)隊(duì)認(rèn)為最為有效的溝通方式。
例如：少三運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)用戶本身的登錄習(xí)慣和時(shí)間作息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從而了解用戶的需求。據(jù)了解，《少年三國(guó)志》70%以上的用戶都會(huì)在深夜登錄，并會(huì)持續(xù)一段較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行游戲。因此，游戲?qū)⑺羞\(yùn)營(yíng)活動(dòng)的推出時(shí)間及游戲系統(tǒng)的刷新時(shí)間都定在了每天的零點(diǎn)進(jìn)行更新。與此同時(shí)，周末和節(jié)假日的用戶量明顯高于平時(shí)，那么，階段的用戶體驗(yàn)是一定要保證的。
在《少年三國(guó)志》這款游戲中，每逢節(jié)假日都會(huì)推出“歡慶佳節(jié)”這個(gè)活動(dòng)版塊，自推出以來(lái)，這個(gè)活動(dòng)每次都能引發(fā)用戶積極參與并展開(kāi)激烈地討論。對(duì)于產(chǎn)品而言，用戶之間的互動(dòng)非常重要，而此時(shí)“歡慶佳節(jié)”的效果顯而易見(jiàn)。
此外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在周末特為游戲時(shí)間長(zhǎng)的玩家開(kāi)放群雄逐鹿這個(gè)純粹有趣，但是沒(méi)有什么戰(zhàn)力限制和資源產(chǎn)出的玩法等，此舉則是更多地考慮用戶體驗(yàn)。
未來(lái)的路還很長(zhǎng)
一款成功的產(chǎn)品是與其精細(xì)化運(yùn)營(yíng)密不可分的。對(duì)于《少年三國(guó)志》這款產(chǎn)品而言，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，其運(yùn)營(yíng)模式也尤為重要。
阿廈表示：“對(duì)于《少年三國(guó)志》，從產(chǎn)品誕生到現(xiàn)如今的風(fēng)華正茂，這個(gè)過(guò)程中，我們摸索到了一套行之有效的運(yùn)營(yíng)方法論，而產(chǎn)品的長(zhǎng)生命周期就是產(chǎn)品品質(zhì)以及運(yùn)營(yíng)方法成功的有效證明。因此，我們會(huì)堅(jiān)持對(duì)《少年三國(guó)志》的長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)，在美術(shù)、操作及玩法方面會(huì)持續(xù)進(jìn)行更新，讓用戶真正參與到游戲設(shè)計(jì)/運(yùn)營(yíng)中來(lái)，通過(guò)走近用戶，深度了解用戶需求，真正做好用戶運(yùn)營(yíng)，做到名副其實(shí)的“參與感”，帶給用戶更多、更好的游戲體驗(yàn)。例如，從《少年三國(guó)志》最近幾次大版本的更新，相信大家也可以看出：現(xiàn)在的我們?cè)絹?lái)越重視玩家在游戲內(nèi)的社交，日后，我們也會(huì)向“卡牌社交”這方面進(jìn)行更深入的發(fā)展。”
綜上所述，作為一名游戲運(yùn)營(yíng)工作者，熱愛(ài)游戲是根本，結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)狀并根據(jù)自身對(duì)市場(chǎng)和用戶的理解調(diào)整游戲運(yùn)營(yíng)策略是必然，唯有這樣，才能做好產(chǎn)品的長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)。
