《少年三國志》阿廈：現在的一切就是最好的

導語

“我是一個可愛的胖子，其實我想說，以前的身材會比現在還要好。現在，《少年三國志》兩歲了，相比公測時，貌似我又胖了一點。”

上海的寒冬還沒有到來，但此刻的天氣如果只穿著單衣估計會把你凍哭。聞著處處飄散著的年味兒，記者背著雙肩電腦包，手提照相機，來到了地處宜山路的游族大廈。經過前臺的指引，記者邁著輕松地步伐來到了15樓《少年三國志》運營總監阿廈的辦公室。此刻的阿廈身穿條紋T恤，棕色豹紋眼鏡框，憨厚的笑容仿佛將周身的冷氣全部驅散。

《少年三國志》運營總監阿廈

每一個成功的背后都會有無數的幕后工作者，他們會在你娛樂的時候工作，用心中的熱愛堅持夢想，用實際行動服務上帝——用戶，而阿廈正是這諸多幕后工作者中的一名。

阿廈是一個地道的上海人，典型的巨蟹座男人。喜歡面食，平日里經常會給大家一個意外的驚喜：“某日幾點幾分我會發紅包”。無論工作還是生活，他給人的感覺總是平易近人，謙和有禮。三年來，阿廈依靠自身的專業知識為《少年三國志》建立了靠譜的運營通道，從而為游戲的長線運營打下了堅實的基礎。

少年輕狂 前途迷茫

紅白機是我們這代人心中的經典，對于阿廈也不例外，《魂斗羅》便是阿廈人生中接觸的第一款游戲。很多人小時候玩兒游戲都是偷偷摸摸，但對于阿廈而言卻是光明正大，用阿廈的話來說就是：“我成績好，所以平時也沒什么人管我”。

作為一名文科畢業生，阿廈在大學畢業后并沒有選擇立即工作。此時的他同社會上萬千大學畢業生一樣，焦灼，迷茫。對于未來的生活，阿廈有著諸多的未知。因此，畢業后的第一年，阿廈并沒有急于找工作，而是通過嘗試多種事情來證明自己到底適合做什么。用阿廈自己的話來說就是：“我想見識一下世界”。  

跌跌撞撞 找尋希望

就這樣，阿廈在畢業一年后順利進入了游戲圈并從事客服的相關工作。對于游戲行業眾多從業者而言，“游戲客服”是了解游戲，了解用戶的快捷通道。之后的幾年內，阿廈堅持自己的本心做了下去。日復一日，年復一年，不知不覺中阿廈在這個崗位一待就是三年。三年時間的成長，讓阿廈對制作游戲和運營游戲分別有了不同的認識。

在這段時間內，阿廈學到了很多關于游戲的專業知識，比如數據的分析與恢復，運營活動，私服查處與外掛打擊，正是這些內容漸漸讓阿廈喜歡上了游戲運營這份職業。但是，這份喜歡還遠遠沒有達到決定從事運營工作的程度。在做游戲客服三年后，阿廈開始嘗試從事游戲研發的相關工作。

然而在從事游戲策劃一年多以后，阿廈發現真正令自己感興趣的仍是“用戶”。對于研發而言，設計理念是整個游戲開發環節的主心骨；但是對于運營而言，則是不斷地滿足用戶需求，從而提升用戶體驗。

用阿廈的話來說，“產品研發是從0到1的過程，產品運營則是從1到無窮的過程。運營這份工作，它最為貼近用戶，總結運營方法論，不斷滿足用戶需求，提升用戶體驗，就是運營這份工作的價值所在。”

確立目標 為之奮斗 

在與記者的交談中，阿廈說：“我認為，現在的一切就是最好的”。將工作做到盡善盡美，將生活活出本來的面貌就是最好的。

2013年8月，阿廈正式加入到游族產品的運營工作當中。從《萌江湖》到《少年三國志》，加上之前對于游戲的理解，阿廈積累了很多的產品運營經驗。正是這些平時看起來不起眼的經驗總結和其背后的運營方法論指導《少年三國志》在整個運營過程中出現了“0事故”的概率。

那么，這種“0事故”概率究竟是如何實現的呢？

縱觀中國整個手游行業，三國類游戲層出不窮，無論是劇情還是題材，“三國”已經走遍了大街小巷。而作為一個從小有著“三國夢”的游戲從業者，面對《少年三國志》這款產品究竟怎樣的運營模式才能最大化地滿足用戶需求。對此，阿廈有以下幾點內容同大家進行分享。

是三國但不止于三國

三國文化備受世人推崇，因此，游戲市場發展至今，三國題材已被眾多游戲廠商作為改編游戲的原型素材。面對這樣的市場環境，《少年三國志》雖取材于《三國》但卻又不止于《三國》，為了帶給用戶不一樣的三國體驗，整個制作團隊徹夜研讀各類三國書籍，深挖三國故事，從而讓用戶可以在游戲中看到很多書中不曾被仔細提及的故事情節。例如：少年劉表匹馬入荊州，收服蒯蔡黃龐等荊州八大家族，少年曹操一根權杖打得洛陽的權貴膽戰心驚等等。

自游戲上線兩年以來，《少年三國志》憑借產品本身的質量和成功的運營獲得了成功。首先，在游戲的初期運營階段，產品針對游戲本身的特點主打核心用戶。經過一段時間的運營后，《少年三國志》取得了良好的成績。于是，運營團隊決定改變原有的運營策略，在核心用戶的基礎上，開始發展泛游戲用戶，努力挖掘、擴大游戲的用戶群體，通過多種運營手段延長產品的生命周期。同時，整個產品的運營團隊會根據用戶的需求進行游戲數值的調整，從而不斷提高用戶的游戲體驗。

阿廈告訴記者：“當一款卡牌游戲上線后，若要長期堅持對產品的精細化運營，各方面的人力、物力都是必不可少的。與游戲初期上線相比，版本一次次的迭代都會增加對應的運營成本，只有這樣，我們才能始終滿足不同用戶在不同階段的需求。我們每推出一個新版本，實際上都是提前解決玩家游戲過程中將要遇到的痛點。比如玩法不足，玩法在各個等級段分布不均以及一些玩家體驗的細節問題等。《少年三國志》連續兩年月流水過億的背后，是平均每兩周一次的小版本，每個月一個大資料片的快速迭代支撐起來的。這種迭代節奏實際上是遠早于游戲正式上線的。大概從2014年10月首曝到2015年2月公測的4個月間，我們就更新了大小版本近10個。”

通過阿廈的回答可以很清晰的看出，不論是阿廈，還是《少年三國志》的整個運營團隊，他們都對三國類卡牌游戲有著一種深深的喜愛和執念，也許正是因為有了熱愛有了情懷有了堅持創新的理念，才有了《少年三國志》今日的輝煌。

數據決定一切？

采訪中，當阿廈被問及從事游戲運營相關工作的原因時，只有一句“運營可以近距離地接觸用戶。”他告訴記者，了解用戶并不是單純地看幾個數據或是聽幾個玩家的反饋。數據不是衡量用戶需求的唯一參考，在日常工作中切忌以任何數據結論作為單獨參考，走近用戶，通過用戶訪談、分析調研問卷的結果，對數據結論進行佐證是整個少三團隊認為最為有效的溝通方式。

例如：少三運營團隊會根據用戶本身的登錄習慣和時間作息進行分析統計，從而了解用戶的需求。據了解，《少年三國志》70%以上的用戶都會在深夜登錄，并會持續一段較長的時間進行游戲。因此，游戲將所有運營活動的推出時間及游戲系統的刷新時間都定在了每天的零點進行更新。與此同時，周末和節假日的用戶量明顯高于平時，那么，階段的用戶體驗是一定要保證的。

在《少年三國志》這款游戲中，每逢節假日都會推出“歡慶佳節”這個活動版塊，自推出以來，這個活動每次都能引發用戶積極參與并展開激烈地討論。對于產品而言，用戶之間的互動非常重要，而此時“歡慶佳節”的效果顯而易見。

此外，運營團隊在周末特為游戲時間長的玩家開放群雄逐鹿這個純粹有趣，但是沒有什么戰力限制和資源產出的玩法等，此舉則是更多地考慮用戶體驗。

未來的路還很長

一款成功的產品是與其精細化運營密不可分的。對于《少年三國志》這款產品而言，除了產品本身的品質外，其運營模式也尤為重要。

阿廈表示：“對于《少年三國志》，從產品誕生到現如今的風華正茂，這個過程中，我們摸索到了一套行之有效的運營方法論，而產品的長生命周期就是產品品質以及運營方法成功的有效證明。因此，我們會堅持對《少年三國志》的長線運營，在美術、操作及玩法方面會持續進行更新，讓用戶真正參與到游戲設計/運營中來，通過走近用戶，深度了解用戶需求，真正做好用戶運營，做到名副其實的“參與感”，帶給用戶更多、更好的游戲體驗。例如，從《少年三國志》最近幾次大版本的更新，相信大家也可以看出：現在的我們越來越重視玩家在游戲內的社交，日后，我們也會向“卡牌社交”這方面進行更深入的發展。”

綜上所述，作為一名游戲運營工作者，熱愛游戲是根本，結合產品現狀并根據自身對市場和用戶的理解調整游戲運營策略是必然，唯有這樣，才能做好產品的長線運營。